سياسة الضمان

حسابات الألعاب المشتركة التابعة للمتجر: خمس سنوات

يشمل ضمان حسابات الألعاب المشتركة الأساسية والثانوية التابعة لإيمورتال دعم الدخول والخروج والتعويض في حالة البان لمدة خمس سنوات، مع الالتزام بقواعد الاستخدام. تواصل معنا عند فقدان الدخول أو حذف الحساب من جهازك.

PlayStation Plus: طوال مدة الاشتراك

يسري ضمان حساب بلس المشترك طوال مدة الاشتراك المشتراة: شهر أو ثلاثة أشهر أو سنة. تتم معالجة الخروج أو البان بالدعم والتعويض حسب الحالة. لا يمدد هذا الضمان مدة الاشتراك ولا يجدده تلقائياً.

الحساب الكامل وحسابات الطرف الثالث

لا يوجد ضمان من المتجر للحساب الكامل بعد الاستلام لأنه يصبح تحت مسؤوليتك. يجب تغيير بياناته خلال 24 ساعة، والمشكلات الناتجة عن عدم تغييرها تقع تحت مسؤوليتك.

الحسابات المملوكة لطرف ثالث لها ضمان دخول وخروج لمدة سنة فقط، ولا يشملها التعويض عن البان أو مشكلات سوني. أكد قبل الشراء ما إذا كان الحساب تابعاً للمتجر أو لطرف ثالث.

مدة الحل وحالات رد المبلغ

تحل مشكلات الحساب عادةً خلال 12 ساعة، وقد تستغرق أحياناً حتى 24 ساعة بحد أقصى. يكون الحل المعتاد إعادة الدخول أو التعويض بحساب بديل. لا يمكن عادةً طلب رد المبلغ عند التعويض بحساب آخر، ويحدد المتجر الحالات الخاصة.

إذا احتجت إلى إضافة حساب اللعبة مجدداً بعد الخروج أو الحذف ولم يتوفر لدى المتجر حساب أساسي أو ثانوي للعبة، يعاد مبلغ الشراء الأصلي. احتفظ بتأكيد الشراء وتواصل معنا عبر محادثة واتساب الأصلية.

ما يلغي ضمان الحساب المشترك

شراء لعبة أو شحن الرصيد أو الاشتراك في أي خدمة على حساب أساسي أو ثانوي تابع للمتجر يلغي الضمان دون تعويض. يسري ذلك على حسابات الألعاب وبلس. قد تؤدي مخالفة صلاحيات الاستخدام أو تغيير بيانات الحساب المشترك أو الإساءة أيضاً إلى سحب الحساب دون تعويض. أبلغنا قبل بيع الجهاز أو عمل فورمات.

خدمات اللعبة والتقدم المحفوظ

يتعلق الضمان بالدخول إلى الحساب، ولا يشمل عيوب اللعبة نفسها أو أعطال سوني وسيرفرات الألعاب؛ تواصل مع المنصة أو الناشر بشأنها. قد يؤدي استبدال الحساب الثانوي إلى فقدان التقدم المحفوظ عليه، ويقدم إيمورتال حينها خصماً على الطلب التالي. ولا تلغي التغطية أي حقوق للمستهلك يقررها القانون المطبق.